Política de reembolso
Devoluciones y derecho de desistimiento
Tu derecho legal: 14 días
Como consumidor tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido, sin necesidad de justificar tu decisión y sin ninguna penalización. Es un derecho reconocido por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Dentro de esos 14 días puedes abrir el producto y probarlo, igual que harías en una tienda física. Solo responderás de la disminución de valor si lo has manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Nuestra política: 90 días
Nosotros ampliamos voluntariamente ese plazo a 90 días naturales desde la entrega. Si el aparato no termina de encajar en tu rutina, nos lo dices y lo resolvemos, sin que tengas que explicarnos por qué.
Esta ampliación es un compromiso nuestro, adicional a tu derecho legal. Para las devoluciones que se hagan a partir del día 15 te pedimos que el producto esté completo y en buen estado, con su cable de carga y su bolsa. Los primeros 14 días se rigen siempre por lo que dice la ley, no por esta condición.
En qué estado devolverlo
VELDR Raíz es un aparato de uso personal que se pasa por el cuero cabelludo. Te agradecemos que, antes de enviárnoslo, vacíes el depósito de producto y limpies el cabezal con un paño húmedo. No es una condición para aceptar la devolución dentro del plazo legal: es simple cortesía y nos ayuda a procesarla antes.
Cómo devolver
- Escríbenos a support@veldrshop.com indicando tu número de pedido y que quieres devolverlo.
- Te confirmamos la dirección de devolución y los pasos a seguir en menos de 24 horas laborables.
- Nos envías el producto.
Puedes usar el modelo oficial de formulario de desistimiento que figura en el anexo del Real Decreto Legislativo 1/2007, aunque no es obligatorio: basta con que nos comuniques tu decisión de forma inequívoca por cualquier medio.
Gastos de devolución
El coste del envío de vuelta corre por tu cuenta, salvo que el producto llegue defectuoso, dañado o no sea el que pediste. En esos casos lo asumimos nosotros íntegramente y te enviamos la etiqueta de devolución.
Reembolso
Una vez recibido y revisado el producto, te devolvemos el importe por el mismo medio de pago que usaste, en un plazo máximo de 14 días naturales. Normalmente lo hacemos en 3-5 días laborables. El importe incluye los gastos de envío estándar que hubieras pagado, si los hubiera.
Garantía legal
El producto cuenta con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega que establece la normativa española. Si aparece un defecto de fabricación dentro de ese plazo, escríbenos y lo reparamos, lo sustituimos o te devolvemos el importe.
La batería y el desgaste normal por el uso no se consideran defectos de fabricación.
Cancelar un pedido
Si quieres cancelar antes de que el pedido salga, escríbenos cuanto antes a support@veldrshop.com. Si todavía no lo hemos enviado, lo cancelamos y te reembolsamos el importe íntegro.
Reclamaciones
Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea o a los organismos de consumo de tu comunidad autónoma.